今回は、
「それは、お客様は
心を満たしたいと捉えてみる」
についてご紹介します。
突然ですが、
あなたの商品やサービスは
「何」を売っていますか？
別の言い方をすると、
「何」を提供していますか？
・価格？
・機能？
・スピード？
もちろん、それらも大切ですが、
現在の商品やサービスに
・感情的な「意味づけ」
に着目することで、
お客様の気持ちを
汲み取れる可能性が高まります。
「お客様の気持ちを汲み取れる＝売れる」
「売れる＝お客様の気持ちを汲み取れる」
と捉えてみてください。
もちろん、商品やサービスの
内容等にもよると思いますが、
お客様は、商品・サービスを通して、
・「心を満たしたい」
といった観点で、
商品・サービスの付加価値を考えてみてください。
例えば、北海道の観光旅行の
最終日のランチをイメージしてみてください。
この時、もちろんお腹が減っているので、
「お腹を満たす」のが基本にはなるのですが、
・思い出に残したい
・特産物を食べて旅行を満喫したい
・自分へのご褒美にしたい
など「心を満たす」ためにも
ランチを選んでいるといったイメージです。
別の言い方をすると、少々高くても、
「感情価値」が高いことによって、
売れていく要素があるといったイメージです。
ですので、
あなたの提供する商品やサービスは・・
お客様に
「どんな感情を売っているのか？」
「どんな感情を提供しているのか？」
と振り返ってみてください。
いわゆる、
「価値＝感情」
「感情＝価値」
すなわち
「感情価値」
といった基準で考えてみてください。
感情がわかりづらいようでしたら、
「感情＝気持ち」
で考えてみてください。
インターネット集客が主流の場合も、
なぜ、その言葉（キーワード）で検索したのか？
どんな感情を満たしたくて、
その言葉を入力したのか？
その言葉の先は？
と俯瞰してみてください。
重要なので、繰り返しますが、
あなたの商品・サービスを通して、
お客様は「どんな気持ち」になりますか？
例えば、
「安心？」
「自信？」
「癒やし？」
「達成感？」
「ワクワク？」
など、
どんな「感情体験」を売っているのか？
そして「感情体験」を売るといった観点から、
お客様へ向けて、
「ストーリーを語る」
「想いを言葉にする」
「お客様の声を見せる」
「表情や空気感が伝わる写真を使う」
など、
「感情喚起」＝「行動喚起」
といった観点で考えてみてください。
お客様は、
「モノを買うのではなく、
購入した際のその先の感情を買う」
その「感情」を通して「心を満たす」
逆から言えば、
・どんな感情を満たしたいのか？
と捉えてみることで、
意外と新たな気づきや発見等があります。
速いもので、9月も中盤戦です。
これから、
シルバーウイークなど
三連休もありますので、
ぜひ「お客様の感情」に
着目してみてください。
もし「自社の感情価値をどう伝えたらよいのか？」
と模索中でしたら、お気軽にご相談ください。
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