新規顧客獲得の考え方のヒント

今回は

「新規顧客獲得の考え方のヒント」

についてご紹介します。

突然ですが、

新規のお客様、安定して増えていますか？

もし「何となく不安定だなぁ…」

と感じているようでしたら、

せっかくの機会ですので、

「やり方」ではなく

「考え方」に着目してみてください。

「考え方？」

「えぇ」

「新規顧客の獲得」とは

「信頼の獲得」といった、

・新規獲得＝信頼獲得

・信頼獲得＝新規獲得

といったイメージで捉えてみてください。

人は、当たり前ですが、

・知らないものは選べない

・信頼できないものは買わない

といった購買心理が働きます。

ですので、最初に行うことは、

「知ってもらうこと」ですが、

ここで大事になるのが、

接触頻度です。

人は、不思議なもので

・何度も見る

・何度も聞く

それだけで、

安心感や好感を持つようになります。

いわゆる

「単純接触効果（ザイアンスの法則）」ですね。

例えば、

何度も見かけるお店と、初めて見るお店。

どちらに入りやすいかと言われたら…

前者ですよね。

つまり、

・見える

・見かける

・検索される

・思い出される

存在になる。

ここが、

新規顧客獲得の入口になります。

自社はそのような状態になっていますか？

「比較」です。

人は基本的に

「初めて」であればあるほど、

・失敗したくない

・なるべく不安を解消しておきたい

と感じることから、

他と比較検討し、

選ぶ傾向があります。

このとき効果的なのが

・評価

・口コミ

・お客様の声

です。

これを心理学では

「社会的証明」と言います。

自社で「良いですよ」と言うよりも、

他人が「良かったよ」と言っている、

方が信じられる。

といったイメージです。

だからこそ

・実績を見える化する

・お客様の声を発信する

・体験を共有する

このような要素が

「選ばれる理由」に繋がります。

「関係性」です。

もちろん、商品・サービスの

内容等にもよりますが、

人は最終的に

・何を買うかではなく

・誰から買うか

で決める傾向にあります。

実際に現場で

本当によく起きていますが、

・同じ商品なのに、あの人から買う

・少し高くても、この人にお願いする

あなたも

似たよう経験はありませんか？

ですので、

・信頼されている人＝選ばれる

・選ばれる＝信頼されている人

といったイメージで捉えてみてください。

だからこそ、

・情報発信で信頼を積み上げる

・接触頻度を増やす

・共感をつくる

このような地味な積み重ねが

本質的な集客力の向上に繋がります。

もし今、

・頑張っているのに成果が出ない

・集客が安定しない

・なんとなく違和感がある

そう感じているようでしたら、

それは

「売り方」ではなく

「考え方」を見直す

タイミングと捉えてみてください。

日々お忙しいと思いますが、

改めて確認していただくと、

意外と新たな気づきや

発見等あると思いますよ☆

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