今回は、
「某ビジネスホテルから学ぶ
顧客満足につながるヒント」
についてご紹介いたします。
ということで、
先日、出張を兼ねて
ある地域に上陸。
これをお読みのあなたも、
何かとお忙しいかと思いますので、
まずはダイジェスト型にて
ご参照いただければ幸いです。
ダイジェスト型は
ここから↓
--------------------
夕方、事前に、
宿泊予約済みの
某ビジネスホテルへ
チェックイン。
今回は、
「初めての利用」
ということもあり、
「そこそこの真顔」で
キャリーバック持参で
1Fのフロントへ。
すると・・
「こんにちは～」
「こちらに、お名前・お電話番号
ご住所の方をご記入ください」
とお決まりのルーティーンを
済ませたのち、
「そこそこの真顔」で、
足早にエレベーターに
向かおうとした瞬間、
思わず感心してしまった
「実況中継型の
ウェルカムトーク」
がスタート。
「今日1日よろしくお願いいたします」
「明日の朝食はバイキング形式に
なっておりますので、
お好きなものをたくさんとって
お召し上がりください」
「大浴場の方は、
1F左手の奥にございます。
深夜2時まで何度でも
入浴できますので、
ぜひ疲れをおとりください」
------------------
↑ダイジェスト型は
ここまで
いかがでしたか！？
「何が？」
「えぇ」
上記の実況中継型のウェルカムトーク。
要するに、簡単に申しますと、
・今後の価値体験のご案内
になっていますよね。
伝わっていますか！？
■例えば、この場面
----------------------------
「明日の朝食はバイキング形式に
なっておりますので、
お好きなものをたくさんとって
お召し上がりください」
----------------------------
「明日の朝食はバイキングです」
という、案内ではなく、
「お好きなものがたくさん食べられる」
という、体験価値の案内。
■それから、もう1つ、この場面。
----------------------------
「大浴場の方は、
1F左手の奥にございます。
深夜2時まで何度でも
入浴できますので、
ぜひ疲れをおとりください」
-----------------------------
「大浴場の場所」の案内ではなく、
「何度でも入浴ができるので
疲れがとれますよ」
という、体験価値の案内。
ということで、
あなたの
・商品
・サービス
は、
・商品やサービスそのもの
ではなく、
・商品やサービスを通した
体験価値のご案内
はできていますか！？
→
そして、最後に「この場面」。
----------------------
今回は、
「初めての利用」
ということもあり、
「そこそこの真顔」で
キャリーバック持参で
1Fのフロントへ。
-----------------------
↑ いかがでしたか！？
「何が？」
「えぇ」
もちろん、
個人差はありますが、
基本的にお客さんは、
・初めての利用＝緊張
・初めての利用＝真顔
になりやすい傾向が
あるということですね。
その辺りの、
・初心者心理
の背景も考慮した接客も
ポイントになりますね。
ということで、
あなたの
商品・サービス・接客は、
・初めての利用
・初めての購入
・初めての来店
・初めての申込
・初めての電話
など、
・初めてのお客様心理
に寄り添った
ご案内は整っていますか？
→
色々とお忙しいかと思いますが、
念のために
・顧客接点ポイント
のセリフ・対応・ご案内のシーンを
確認していただくと、
意外と新たな気づきや
発見等あるかと思いますよ☆
それから、しつこくなりますが、
最後の最後に、この場面。
---------------------------------------
「今日1日よろしくお願いいたします」
---------------------------------------
実は、このセリフ。
仕事柄、そこそこ、
各地ビジネスホテルに
宿泊させていただくのですが、
初めてなんですよね。
この、
「今日1日よろしくお願いいたします」
という、
シンプルですが、
時間共有体験型のご案内。
あえて、
・新しいコト・モノ・ヒト
に触れるのも大事ですね☆彡
よろしければ
今後の業績向上等に向けて
確認してみてください～
ということで、
今回は、
「某ビジネスホテルから学ぶ
顧客満足につながるヒント」
についてご紹介いたしました。
今回も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
何か1つでも参考になっていれば幸いです。
業績アップにつながる無料メールマガジンのご案内
純粋に多くの方の「業績アップのお役に立ちたい」と思い、これまでに中小企業様・個人事業主様のための売上拡大・営業戦略コンサルティング累計3,500社以上の支援経験等で培ったきた「売上アップ」や「集客につながる」ノウハウ・情報をお届けしています。購読は無料ですので、まずはお気軽にご登録ください。