某ビジネスホテルから学ぶ顧客満足につながるヒント

 

今回は、

 

「某ビジネスホテルから学ぶ

 顧客満足につながるヒント」

 

についてご紹介いたします。

 

ということで、

 

先日、出張を兼ねて

ある地域に上陸。

 

これをお読みのあなたも、

何かとお忙しいかと思いますので、

 

まずはダイジェスト型にて

ご参照いただければ幸いです。

 

 

ダイジェスト型は

ここから↓

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夕方、事前に、

宿泊予約済みの

某ビジネスホテルへ

チェックイン。

 

今回は、

「初めての利用」

ということもあり、

 

「そこそこの真顔」で

キャリーバック持参で

1Fのフロントへ。

 

すると・・

 

「こんにちは~」

 

「こちらに、お名前・お電話番号

 ご住所の方をご記入ください」

 

とお決まりのルーティーンを

 

済ませたのち、

 

「そこそこの真顔」で、

足早にエレベーターに

向かおうとした瞬間、

 

思わず感心してしまった

 

「実況中継型の

 ウェルカムトーク」

 

がスタート。

 

「今日1日よろしくお願いいたします」

 

「明日の朝食はバイキング形式に

 なっておりますので、

 お好きなものをたくさんとって

 お召し上がりください」

 

「大浴場の方は、

 1F左手の奥にございます。

 深夜2時まで何度でも

 入浴できますので、

 ぜひ疲れをおとりください」

 

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↑ダイジェスト型は

 ここまで

 

いかがでしたか!?

 

 

「何が?」

 

 

 

「えぇ」

 

上記の実況中継型のウェルカムトーク。

 

要するに、簡単に申しますと、

 

・今後の価値体験のご案内

 

になっていますよね。

 

伝わっていますか!?

 

 

■例えば、この場面

----------------------------

「明日の朝食はバイキング形式に

 なっておりますので、

 お好きなものをたくさんとって

 お召し上がりください」

----------------------------

 

「明日の朝食はバイキングです」

という、案内ではなく、

 

「お好きなものがたくさん食べられる」

という、体験価値の案内。

 

 

■それから、もう1つ、この場面。

----------------------------

「大浴場の方は、

  1F左手の奥にございます。

  深夜2時まで何度でも

  入浴できますので、

  ぜひ疲れをおとりください」

-----------------------------

 

「大浴場の場所」の案内ではなく、

 

「何度でも入浴ができるので

 疲れがとれますよ」

 

という、体験価値の案内。

 

 

ということで、

 

 

あなたの

 

・商品

・サービス

 

は、

 

・商品やサービスそのもの

 

ではなく、

 

・商品やサービスを通した

 体験価値のご案内

 

はできていますか!?

 

 

 

 

そして、最後に「この場面」。

 

----------------------

今回は、

「初めての利用」

ということもあり、

 

「そこそこの真顔」で

キャリーバック持参で

1Fのフロントへ。

-----------------------

 

↑ いかがでしたか!?

 

 

「何が?」

 

「えぇ」

 

 

もちろん、

個人差はありますが、

 

基本的にお客さんは、

 

・初めての利用=緊張

・初めての利用=真顔

 

になりやすい傾向が

あるということですね。

 

その辺りの、

 

・初心者心理

 

の背景も考慮した接客も

ポイントになりますね。

 

ということで、

 

あなたの

 

商品・サービス・接客は、

 

・初めての利用

・初めての購入

・初めての来店

・初めての申込

・初めての電話

 

など、

 

・初めてのお客様心理

 

に寄り添った

ご案内は整っていますか?

 

 

色々とお忙しいかと思いますが、

念のために

 

・顧客接点ポイント

 

のセリフ・対応・ご案内のシーンを

 

確認していただくと、

 

意外と新たな気づきや

発見等あるかと思いますよ☆

 

 

それから、しつこくなりますが、

最後の最後に、この場面。

 

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「今日1日よろしくお願いいたします」

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実は、このセリフ。

 

仕事柄、そこそこ、

各地ビジネスホテルに

宿泊させていただくのですが、

 

初めてなんですよね。

 

この、

 

「今日1日よろしくお願いいたします」

 

という、

 

シンプルですが、

時間共有体験型のご案内。

 

あえて、

 

・新しいコト・モノ・ヒト

 

に触れるのも大事ですね☆彡

 

よろしければ

今後の業績向上等に向けて

確認してみてください~

 

 

ということで、

 

今回は、

 

「某ビジネスホテルから学ぶ

 顧客満足につながるヒント」

 

についてご紹介いたしました。

 

今回も最後までお読みいただき、

ありがとうございました。

 

何か1つでも参考になっていれば幸いです。

 

 

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