今回は、
「某クリーニング屋さんから学ぶ
感情移入型の販売促進のヒント」
についてご紹介いたします。
先日、
あるクリーニング屋さんに、
Yシャツやスーツなど、
文字通り、
・クリーニング
をお願いしに行ったときのことです。
いつものように、
淡々と真顔でお支払い等を
進めようとした時のことです。
「なるほど！それではお願いします！」
ココから ↓
-----------------------------------
■店員さん：
あの只今、除菌効果等の高い
「〇〇コーティング」という
サービスをおすすめしておりまして、
通常1点600円なのですが、
今なら1点250円にて、
お試しいただけますが、
どうされますか！？
■私：
「なるほど！それではお願いします！」
とならず、（笑）
「へぇ～実際に良くなるのですか！？」
とお尋ねしたところ、
■店員さん：
えぇ。
おそらく、仕上がりが
良くなると思いますよ～
■私：
「なるほど！それではお願いします！」
とならず、
↑しつこいですね（笑）
「へぇ～そうなんですね～」
「実際に試されたことはあるのですか！？」
とお尋ねしたところ、
■店員さん：
いや～私は使ったことないですよ～
■私：
「へぇ～そうなんですね～」
では、
「なぜ仕上がりが良くなると
わかるんですか！？」
↑
性格がワルイですね
と聞かずに、（笑）
また今度検討しますね。
と大人の会話へシフトチェンジ。
■店員さん：
わかりました！
こちらのキャンペーンチラシ
入れておきますね！！
■私：
えぇ。ありがとうございます。
と大人の会話にて終了。（笑）
------------------------------
↑ ここまで
この「感じた」というところがポイントですよね。
ということでしたが、
当然、物事に対する
価値観や捉え方など、
多種多様にあると思いますが、
この、
・除菌効果等の高い
〇〇コーティングのおすすめ
から、学べるヒントがありまよね。
「何が？」
「えぇ」
例えば、この場面。
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■私：
「へぇ～そうなんですね～」
「実際に試されたことあるのですか！？」
とお尋ねしたところ、
■店員さん：
いや～私は使ったことないですよ～
-------------------------
おそらく、
・チラシに書いてあることを
きっちり把握し説明した
・本部から事前に受けた研修や
説明を受けて覚えたことを伝えた
ように、感じましたが、
この、
----------
・感じた
----------
というところがポイントですよね。
「何が？」
「えぇ」
いわゆる、
・自分で使った
・自分で体験した
からこそわかる
・自分の言葉
・自分ならではの言葉
大袈裟に言うならば、
・独自の世界観
↑
ちょっと大袈裟ですね（笑）
に、
人は
・「未来」や
・「魅力」
・「信用」
を感じるわけですね。
いわゆる、
・モノやサービスを売る
のではなく、
・体験
・感情
・世界観
を売るといったイメージですかね。
逆から言うと、
・モノやサービスを買う
のではなく、
・体験
・感情
・世界観
を買うといったイメージですね。
「ユーザー目線」といった角度。
あなたは、
何を売っていますか？
→
または、
あなたのお客様は、
何を買いに来ていますか？
何を売って欲しいと
思って来られていますか？
→
「いきなり言われてもな～」
「ん～何だろうな～」
と言う方は、
例えば、
・税理士さん
でしたら、
まずは、
1ヶ月間で結構ですので、
実際に自社（自分）と
顧問契約してみる。
例えば、
・実際に契約書を交わし、
・銀行引き落としの手続きも行い、
・月額顧問料もお支払いしてみる。
はじめて、そこで、
毎月自動で引き落としされている
・お客様の気持ち
がわかるといったイメージですね。
伝わっていますか！？
もちろん、
あなたの商品・サービスの
内容等にもよると思いますが、
大事なポイントは
「お客様目線」といった角度ではなく、
「ユーザー目線」といった角度。
いわゆる、
・ユーザー＝実際に商品やサービスなどを使う人。
・ユーザー＝実際に商品やサービスなどを使った人。
・ユーザー目線＝実際に商品やサービスなどを使った目線。
という観点等が、
原始的ではありますが、
結構結構、気づきがあると思いますよ☆
（自省を含めて）
ということで、
今回は、
「某クリーニング屋さんから学ぶ
感情移入型の販売促進のヒント」
についてご紹介いたしました。
今回も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
何か1つでも参考になっていれば幸いです。
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