今回は
「若年層の消費行動から
考える集客戦略のヒント」
についてご紹介します。
最近、
・若い世代に商品が売れない
・広告を出しても反応が薄い
・SNSを実施しているのに問い合わせが増えない
そんなお声をよく耳にしますが、
ところで、
なぜ昔と同じやり方では
集客が難しくなっているのでしょうか！？
もし、何となく該当するようでしたら、
若年層の消費行動に着目してみてください。
少し前までは・・
何か欲しいものがあれば
・Googleで検索する
・ホームページを見る
・広告を見る
という流れが一般的でした。
ですが、あなたも、
ご存知の通り、
近況の消費動向は
少しずつ変化しています。
例えば、
「美味しいカフェに行きたい」
と思った時、
まず検索するのではなく、
・TikTok
・Google口コミ
などで実際に利用した人の声を探します。
なぜでしょうか？
それは、
企業が発信する情報よりも、
実際に利用した人の感想の方が
信頼できると考えているからです。
考えてみれば当然ですよね。
お店側が
「当店は最高です！」
と言うのは当たり前です。
しかし、 お客様が
「本当に良かった！」
と言う言葉には説得力があります。
ですので、
これからの集客戦略は
ある意味、
「自社で良いと言う時代」から
「お客様に語ってもらう時代」へ
変わってきているとも言えます。
また、最近・・
テレビCMやネット広告を見て
「すぐ買おう！」
と思うことは減っていませんか？
近況は特に若年層を中心に
広告慣れしてきています。
ある意味、
毎日大量の広告を見ているため、
広告を見ると無意識に
警戒する傾向にあります。
その一方で、
実際の体験には
強く着目する傾向にあります。
例えば、
・お試し体験
・無料セミナー
・店舗見学
・実演販売
・ライブ配信
などです。
なぜなら、
体験は嘘をつけないからです。
どれだけ素晴らしい広告でも、
実際に体験して、
期待外れなら意味がありません。
逆に、
広告がなくても、
体験が素晴らしければ
口コミ等が広がります。
これは飲食店でも
美容室でも同じです。
結局のところ、
人は商品を買っているのではなく、
「体験価値」
を買っています。
ですので・・
今までの情報発信は、
・商品の説明
・サービスの紹介
・実績のアピール
が中心でしたが、
近況は、
それだけではなかなか
反応が得られなくなってきています。
なぜなら、
情報そのものは
誰でも手に入る時代だからです。
AIが登場し、
知識だけなら瞬時に
調べられるようになりました。
だからこそ人は、
「何を言っているか」
よりも
「誰が言っているか」
を重視するようになっています。
例えば、
・なぜこの仕事をしているのか
・どんな想いがあるのか
・どんな失敗を経験したのか
・どんな価値観を持っているのか
こうした、
「人間らしい部分」に
共感が生まれやすくなっています。
「共感」が生まれると、
「信頼」が生まれます。
「信頼」が生まれると、結果として、
「購買」が生まれやすくなります。
「商品」そのものではなく、
「人」に魅力や価値を感じる
傾向にあるといったイメージですね。
ということで、
例えば、
・Google口コミを増やす
・お客様の声を発信する
・体験機会を作る
・ストーリーを発信する
・日常を見せる
・継続的に情報発信する
といった活動が重要になってきています。
もし、あなたの会社で、
キャンペーン等を企画立案する際に、
「商品やサービスを〇〇〇〇〇円売ろう！」
と考えているようでしたら、
少し捉え方を変えてみてください。
もちろん売ること（売上）は大切です。
ですが、上記背景等により、
今の時代に必要なのは、
売り込むことではなく、
信頼を積み重ねることです。
もっと言えば、
「売り込む」より
「関係性をつくり込む」ことです。
人は信頼できる人から買います。
人は共感できる人を応援します。
人は関係性のある人を選びます。
だからこそ、
これからの集客は、
お客様との関係性を深めることに
力を注いでみる。
その積み重ねが、
結果として、
・口コミを生み
・ファンを生み
・集客につながっていく
と捉えてみていただくと、
意外と新たな気づきや
発見等あると思いますよ☆
WEB集客の基本＆SNSの活用ポイントがわかる！
今注目のGoogleビジネスプロフィールの活用ポイントがわかる！
業績アップにつながる無料メールマガジンのご案内
純粋に多くの方の「業績アップのお役に立ちたい」と思い、これまでに中小企業様・個人事業主様のための売上拡大・営業戦略コンサルティング累計3,500社以上の支援経験等で培ったきた「売上アップ」や「集客につながる」ノウハウ・情報をお届けしています。購読は無料ですので、まずはお気軽にご登録ください。
●「無料」メールマガジン登録フォーム
・週1回程度（月曜日）に配信しております。
・購読は無料です。
（自動的に有料になることはありませんのでご安心ください）
・2～3分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。