今回は
「今こそ見直したい！集客動線のチェックリスト」
についてご紹介します。
「夏が終わったのに、
お客さんの足が全然戻らない…」
「秋は毎年なんとなく売上が不安定」
などと感じることはありませんか？
実は、上記のようなお声は
この時期にとても多いのです。
もし、あなたも
少しでも思い当たる節がありましたら、
せっかくここまで
お読みいただいておりますので、
自社の「集客動線」が
どうなっているか？
という観点で、ぜひ確認してみてください。
ということで、
そもそも「集客動線」とは
何かと申しますと、
・見込み客があなたの
ビジネスを「見つけて」
・他と比べて「選んで」
・実際に「来店・申込をして」
・さらに「リピートや紹介」
をしていただくための
「一連のお客様の動き」
と捉えてみてください。
「一連のお客様の動き？」
「えぇ」
この流れのどこかで
詰まりがあると、
せっかくの施策や努力が、
結果に結びつかない・・といった
可能性が生じやすくなります。
ということで、
「今こそ見直したい！集客動線のチェックリスト」
をベースに、ご一緒に確認してきましょう。
■まずは、
「見つけてもらえる状態になっているか？」
（認知フェーズ）を確認してみましょう。
例えば、
・Googleビジネスプロフィールに
秋のメニューやイベント情報等が
しっかり記載されているか
・SNSで「地域名＋サービス名」の
投稿はできているか
・自社名やサービス名で検索した際に
上位表示される状態か、
情報が古くなっていないか
といった観点で確認してみてください。
■次に、
「選ばれる状態になっているか？」
（比較・検討フェーズ）を確認してみましょう。
お客様があなたの情報を見つけたあと、
他と比べ、選んでいただくためには、
・SNSや公式サイトで一目で魅力が伝わる
写真やキャッチコピーがあるか
（誰のためのどんなビジネスやお店がわかるか）
・メニューや価格が明確に
表示されているか
・Googleの口コミにしっかり返信をしているか
・他と違うポイントが言語化されているか
といった観点で確認してみてください。
■そして、次に、
「行動・来店していただきやすいか？」
（成約フェーズ）を確認してみましょう。
せっかく魅力的だと思ってもらっても、
行動につながらなければ意味がありません。
・SNSやGoogleプロフィールに
「今すぐ予約」などの導線があるか
・スマホでワンタップで電話がかけられるか
・秋限定のキャンペーン情報等が
打ち出されているか、
・予約や問い合わせまでがスムーズか
といった観点で確認してみてください。
■最後に、
「また来てもらえそうか？」
（リピート・紹介フェーズ）を確認してみましょう。
あなたもご存知の通り、
一度きりの来店ではなく、
関係性を深めていくためには、
LINEやメルマガ登録など
「つながる仕組み」が必要です。
・定期的なキャンペーン配信
・リピーター専用の優遇策
・SNSでお客様の声を再発信する
など、お客様と長く関係を築く工夫が
できているかを確認してみてください。
もし、どこかのフェーズにおいて、
「まだできていないかもな…」と感じた際には、
それは伸びしろと捉えてみてください。
とは言え、
全部を一人で完璧にやろうとすると
正直キツイ・・ですよね。
「どこから手をつけたらいいか分からない」
「詰まっているポイントを教えてほしい」
「一度、自社のビジネスモデルを整理したい」
といった課題やテーマ等がございましたら、
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