例えば、
お客様が不安に思うこと、
別の言い方をすると、
「大丈夫かな～」
「買っても失敗しないよね」
「買ったら自分の
イメージ通りになるよね」
など、
・これから購入しようとしている
買い物は失敗しないかどうか？
を確認しています。
ということで、
今回は、
「お客様の感情目線で考えてみる」
についてご紹介いたします。
■お客様の感情目線で考えてみる。
突然ですが、
お客様はあなたの商品やサービスを、
「購入しようかな～」
「どうしようかな～」
「やっぱりやめておこうかな～」
と検討している時に、
「何」について、
・検討
・考察
・確認
していますでしょうか！？
→
品質？
価格？
売り？
もちろん、上記の観点も含め、
様々な要素があると思いますが、
その中でも、
お客様が購入時に関する
「感情的な優先事項」
・「買い物を失敗したくない」
という要素を押さえてみてください。
（人間は感情の生き物ですからね）
実際のところ、
あなたも似たような
ご経験はありませんか！？
（例：ん～これ買って大丈夫かな～）
お客さんは「なるべく失敗したくない」を買う
基本的に
・お金は大切なもの
と考えた場合、
・なるべく失敗したくない
と考えるのが普通の道理かと思います。
ですので、
せっかくここまで、
スクロールして
いただいておりますので、
今回は、
------------------------------
初めての買い物でも
失敗しにくい仕組みがあること
------------------------------
を意識してみてください。
んっ？
失敗しにくい仕組み？
えぇ。
例えば、
お客様が不安に思うこと、
別の言い方をすると、
「大丈夫かな～」
「買っても失敗しないよね」
「買ったら自分の
イメージ通りになるよね」
など、
これから購入しようとしている
買い物は失敗しないかどうか？
を確認しています。
展開をなるべく時系列で・・
ですので、例えば、
■購入すると、
どんな展開が待っているのか？
※特に商品の場合は、
商品が到着して、
どんな手順で組み立てたり、
進めていけばいいのか？
※自分でも使いこなせるかな
※万が一の場合の返金や
返品はあるのかなを確認しておきたい
■購入すると、
どんなベネフィットが期待できるのか？
※特に商品の場合は、
どんなシュチュエーションで活用できるのか？
自分の描いているイメージ通りに使えそうか？
自分の描いているイメージ通りの
アドバイスがもらえそうか？を確認しておきたい
など、
・到着後
・購入後
・当日
の展開をなるべく時系列で、
イメージできるように
記載してみてください。
ポイントとなる第三者の評価（ユーザー目線）
その他、
■実際に購入した方は
どんな感想を持っているのか？
といった「第三者視点」も、
忘れずに確認してみてください。
ご存知の通り、
お客様は自社のアナウンスも
参考にしますが、
もちろん、内容にもよりますが、
どちらかと言うと、
第三者の評価（ユーザー目線）
いわゆる、
・レビューや口コミ
を見て、確認してから、
最終的に
判断（失敗しないかどうか）します。
ということで、長くなりましたが、
あなたの
・チラシやパンフレット、
・ホームページにございます
商品・サービスページ
は大丈夫そうですかね！？
自社のチラシ・パンフレット
ホームページを見た際に、
お客様は
「よし！イメージできた！
これなら失敗しなさそうだし、
大丈夫そうだね！」
と思ってもらえそうですか！？
よろしければ、念のため、
確認してみてくださいね☆
ということで、
今回は、
「お客様の感情目線で考えてみる」
についてご紹介いたしました。
今回も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
何か1つでも参考になっていれば幸いです。