今回は
「それは、お客さんの
〇〇感に着目してみる」
についてご紹介します。
あなたも
ご存知のとおり、
基本的に、人は
「理屈」ではなく、
「感情」で動きます。
ということで、
消費の要となる
「感情」
ですが、
例えば、
少し分解してみると、
人は、
・安心感
・希少性
・権威性
・共感
・比較
といった観点に
視点や志向が進む傾向にあります。
例えば、
店舗集客における「安心感」は、
売上を左右する重要な要素のひとつです。
なぜなら、多くのお客さんは・・
「失敗したくない」
「損したくない」
「嫌な思いをしたくない」
という心理でお店を選ぶ傾向にあるからです。
特に、
・初めて行く店
・単価が高い店
・美容・健康系
・技術差がある業種
・接客品質が重要な業種
ほど、
「安心感」が「集客力」に直結していきます。
では、
そもそも「安心感」とは何でしょうか？
「安心感」→
簡単に言うと、
「このお店なら大丈夫そう」
と思っていただく力
をイメージしてみてください。
ですので、
商品説明も大事ですが、
「不安を消す」
といった観点が重要になります。
お客さんが実際に感じている不安・・
■例えば整体院なら、
もちろん、
個人差はありますが、
お客さんは、
このようなことを考えています。
・痛くない？
・高額回数券を売られない？
・清潔？
・怖い先生じゃない？
・本当に効果ある？
・女性1人でも大丈夫？
・予約しづらくない？
■飲食店でしたら・・
・入りづらくない？
・常連ばかりじゃない？
・値段高くない？
・量少なくない？
など、
文字通り、「初めて」なので
事前のイメージが重要になってきます。
あなたの会社やお店は、
初めての人でも
「入りやすい」ですか？
初めての人でも
「買いやすい」ですか？
初めての人でも
「問い合わせしやすい」ですか？
せっかくですので、
初めてのお客様目線で
改めて俯瞰していただくと、
意外と新たな気づきや
発見等あると思いますよ☆
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