今回は
「何かと忙しいと感じている際のポイント」
についてご紹介します。
先日、ある経営者の方から、
「最近、集客って何を
改善すればいいのか
分からないんですよね…」
というご相談いただきましたが、
あなたも似たように
感じるときはありますか？
特に現在は、
・DX化の加速
・顧客行動の変化
・情報取得手段の変化
これらが同時に起きていますので、
正直なところ、
・追いつかない
・追いつけない
・頭が回らない
・手が回らない
など、
常に「何かと忙しい」
と感じやすい傾向にあります。
もし、あなたも、
そのような心境でしたら、
原始的な要素になりますが、
・信頼
・共感
・関係性
といったキーワードに
着目してみてください。
別の言い方をすると・・
どれだけ時代が変わっても、
■売上につながる本質は
「信頼づくり」
と捉えてみてください。
■では、
「信頼」は「誰」と「つくる」のか？
ビジネスにおいては、
「顧客との信頼づくり」
が欠かせないと思いますので、
せっかくの機会ですので、
「顧客の立場」
で考えてみてください。
「顧客の立場？」
「えぇ」
あなたも
何かとお忙しいと思いますので、
率直な観点として、
・「必要」とされている状態か？
・「共感」されているか状態か？
・「信頼」されているか状態か？
この3つ視点で確認してみてください。
「んっ？」
ちょっと補足しますね。
■「必要」とされている状態か？
別の捉え方をすると、
・誰のどんな状態の
・お悩みや課題に対して、
・お役に立てるのか？
が明確に、
・言語化できているか？
・視覚化できているか？
・本当に伝わっているか？
を確認してみてください。
■「共感」されている状態か？
自社の商品・サービスの紹介など、
もちろん大切なことですが、
「なるほどね～」
「そうだったんですね」
「色々あったんですね」
など、
・共感できる
・世界観を共有できる
などの情報発信ができているか？
を確認してみてください。
特に「ココに」
あなたから、
購入する理由
あなただから、
購入する理由のヒントがあります。
■「信頼」されている状態か？
別の捉え方をすると、
・お客様の頭の中の
検索順位に入っているか？
・人から紹介される
状態になっているか？
もっというと、
「〇〇のことなら〇〇！」
という位置づけになっているか？
を確認してみてください。
あなたもご存知の通り、
最終的には
・共感→信頼→集客（売上）
になります。
大事なポイントは
中小企業様であればあるほど、
・先に共感・信頼がある
・先に共感・信頼が必要
といった観点です。
いつの時代も
「信頼ベース」です。
常に何かと忙しいと思いますが、
改めて確認していただくと、
意外と新たな気づきや
発見等あると思いますよ☆
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