今回は、
「お客さんのリピート来店にも繋がる
ロケットスタート型ポイントカードの考え方」
についてご紹介いたします。
■ロケットスタート型ポイントカード！？
突然ですが、あなたは、
普段ポイントカード等を
使ったり、貯めたり、
そして、ビジネスにおいて
ポイントカード等を
作成・配布されることはありますか！？
既にご存知の方も多いかと思いますが、
このポイントカード等を
・「効果的に活用する考え方」
として、
ある書籍に興味深い実験データがあるのですが、
念のため、ご紹介させていただきますね。
・ポイント（スタンプ）が貯まると
洗車が無料になるカードを与えた。
・Aグループには、
何もポイント（スタンプ）がないカードで、
8個のマスがあり
8ポイント貯めれば洗車が無料になる。
・Bグループには、
10個のマスがあるが、
すでに2ポイント（スタンプ）
貯まったカードを渡した。
いずれのカードでも、
あと、
・8ポイント（スタンプ）貯めなければならない
点は同じであるが、
後者のカードを渡されたグループの方が
ポイント（スタンプ）を貯める
行動の完成度が
前者に比べて「82％」高かった。
伝わってますかね！？
これは、
「エンダウド・プログレス効果」
と呼ばれるもので、
・人が目的に近づければ近づくほど、
モチベーションを上げる効果
という事例なのですが、
例えば、ある人材系WEBサイトは、
この効果を有効活用し、
ユーザーがプロフィール等を
作成する時に、
より多くの個人情報を
入力するように工夫されています。
別の言い方をしますと、
ユーザーが、
「ある程度情報を入力した」
「ある程度情報を入力していること」
が「わかる」工夫をされています。
よく、
・現在のプロフィールの
完成度は30％です。
など、
「グラフ」や「目盛りメーター」などで、
・視覚化
されているのを見たり、
経験されたり、
といったことはありませんか？
いわゆる、
段々レベルやプロフィールの充実度が
上がっていく段階が
「パッと見てわかる」ということですね。
よって、
更に個人情報等を入力することで、
・「プロフィールの完成」
に近づくための
・「ステップ」が踏みやすくなっている
ということですね。
もちろん、
賛否両論・様々な価値観等あると思いますが、
感情の生き物＝人間の思考形成
といった要素もありますので、
ポイントカードに限らず、
既存のサービススタイルを
一度確認されると新たな気づきや
発見もあるかと思いますよ☆
現在のあなたの
ポイントカード等はいかがですか！？
テクニックぽっい話に
聞こえるかもしれませんが、
・お客さんのモチベーションを上げる
・リピートしていただくための考え方の1つ
として、よろしければご参考ください☆
ということで、
今回は、
「お客さんのリピート来店にも繋がる
ロケットスタート型ポイントカードの考え方」
についてご紹介いたしました。
今回も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
何か1つでも参考になっていれば幸いです。