平均すると、「3％前後」の事実。
今回は、
「だから、お礼は大事なんですね。」
についてご紹介いたします。
まずは、よろしければ、
こちらをご覧ください。
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あるアンケート調査によると、
購入後のお客さんに対して、
お礼のハガキなど、
「お礼の気持ち」
をお届けしているのは、
平均すると、
「3％前後」
と、
予想以上に低い数値に
が出ているとのこと。
ちなみに、あなたはどちらですか！？
また、あるアメリカの
心理学者の調査によると、
道を歩いている人に対して
・「いま、私があなたを呼び止める前、
あなたは何を考えていましたか？」
と質問するという調査をした結果、
なんと97％の人が、
・「自分の都合について考えていた」
という結果が出ており、
・「他人を思いやったり、
他人に役立つことを考えていた」
人は、
3％未満であったという
調査結果が出ています。
ちなみに、あなたはどちらでしたか！？
ということは、ビジネスの局面においても・・
このような調査から、
ある意味当たり前ではありますが、
人間とは基本的に
・「自分の都合」
を優先して、
行動していることがわかりますね。
ということは、
ビジネスの局面においても、
何かしらの
・「お礼や感謝をを伝える仕組み」
・「ありがとうを形にする仕組み」
・「お客様をフォローする仕組み」
など、
自社内の仕組みとして、
つくっておかなければ、
・忘れる
・後回しになる
という思考回路も当然とも言えます。
お客様との関係性構築に重きを置く
冷静に考えれば、
商品やサービスを買う権利は、
100％お客様が持っておりますので、
改めて、
・「お客さまへお礼等を伝える活動」
を重要な仕事と位置づけ、
お客様との関係性構築に重きを置く
という発想も重要になりますね。
いわゆる、
仕組みにしておかないと
普通に、「過去のこと」として、
通り過ぎてしまうということですね。
別の言い方をすると・・
・「売って終わり」
ではなく、
・「売ってから始まり」
といった観点も重要になりますね。
（自省も含めて・・）
あなたは、
お客様へ「お礼等を伝える仕組み」
など構築されていますか！？
こういう時期だからこそ、
もちろん内容にもよりますが、
・今まで自社の商品・サービスを
ご購入いただいたお客さま
・今も自社の商品・サービスを
ご購入いただいたお客さま
に再度意識を向けてみることで、
新たな気づきや発見があるかと思いますよ☆
ということで、
今回は、
「だから、お礼は大事なんですね。」
についてご紹介いたしました。
今回も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
何か1つでも参考になっていれば幸いです。
