今回は
「意外と忘れがちなたった1つの質問」
についてご紹介します。
一般に近況は、
お客様から「ネット経由」の
お問い合わせが多い傾向にあります。
ですが、業種や内容にもよりますが、
「お電話」によるお問い合わせも
まだまだあると思います。
そんなとき、あなたは
「お客様が今、何を見ているか」
意識されていますか？
例えば、
「すみません、ちょっとお聞きしたいのですが・・」
とお電話をいただいたとき、
「はい、何でも聞いてください！」
と返すのも親切ですが、
こんな風に一言、質問してみてください。
「こんな風に？」
「えぇ」
「ありがとうございます。
今、お手元には何かご覧になっている
資料やページはございますか？」
と問いかけてみてください。
ここまでは大丈夫ですか？
実は、意外と忘れがちなのですが、
お客様と「同じものを見ながら」対応することで、
・説明のズレがなくなる
・共通認識が持てる
といった安心感を創出することができます。
例えば、
お客様がチラシを見て電話してきた場合は、
チラシを手に取りながら対応するとことで、
「あ、ここの部分ですね！」
とすぐに共感・回答できます。
これはWEBやSNSでも
同じようにイメージしてみてください。
「今、公式サイトを
ご覧になってますか？」
「インスタの○○投稿を
見てくださったんですか？」
と聞くことで、
距離を近づける接客が可能になってきます。
今の時代、お客様が接する情報は、
・チラシ
・ホームページ
・Googleビジネスプロフィール
・LINE公式
など多岐にわたります。
だからこそ、
「どのメディアで問い合わせが来たのか？」
を見極め、
「同じ目線で話す・見る・聞く」ことが、
ご予約や来店等の促進に繋がっていきます。
ですので、
「お客様の声」や「お問い合わせ」などのご質問は、
今後の改善・反映にも役立つ要素として、
お客様対応を、単なる「対応」ではなく、
「マーケティング」として捉えていただくと、
意外と新たな気づきや発見等あると思いますよ☆
WEB集客の基本＆SNSの活用ポイントがわかる！
今注目のGoogleビジネスプロフィールの活用ポイントがわかる！
業績アップにつながる無料メールマガジンのご案内
純粋に多くの方の「業績アップのお役に立ちたい」と思い、これまでに中小企業様・個人事業主様のための売上拡大・営業戦略コンサルティング累計3,500社以上の支援経験等で培ったきた「売上アップ」や「集客につながる」ノウハウ・情報をお届けしています。購読は無料ですので、まずはお気軽にご登録ください。
●「無料」メールマガジン登録フォーム
・週1回程度（月曜日）に配信しております。
・購読は無料です。
（自動的に有料になることはありませんのでご安心ください）
・2～3分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。