今回は
「キャッシュレス決済の
普及から学ぶ集客のヒント」
についてご紹介します。
あなたも、ご存知の通り、
最近、飲食店やスーパーなどで、
・PayPay
・楽天ペイ
・d払い
・クレジットカード
などのキャッシュレス決済を
利用する人が増えましたね。
ところで、
なぜここまでキャッシュレス決済が
普及したのでしょうか！？
もちろん、
・ポイントが貯まる
・現金を持ち歩かなくていい
などの理由もありますが、
実はもっと大きな理由があります。
それは・・
「手間が減るから」
です。
■お客様は便利な方を選ぶ
例えば、
コンビニで500円の
買い物をしたとします。
現金の場合は、
・財布を出す
・小銭を探す
・支払う
・お釣りを受け取る
・財布にしまう
という流れになります。
一方でキャッシュレス決済なら、
・スマホを出す
・ピッ
これだけです。
わずか数秒の違いかもしれません。
しかし、
人は無意識のうちに
「ラクな方」
を選ぶ傾向があります。
だからこそ、多くの人が
キャッシュレス決済を
・利用する
・利用が定着化
・利用が習慣化
するようになってきています。
ということで、
せっかくの機会ですので、
集客も同じような観点で
考えてみてください。
例えば、
あなたの会社やお店は、
・問い合わせしやすいですか？
・予約しやすいですか？
・来店しやすいですか？
実は、集客に苦戦してしまう原因として、
商品やサービスそのものではなく、
「手間」
に要因があることが少なくありません。
例えば、
飲食店を探しているときを
イメージしてみてください。
Google検索で良さそうな
お店を見つけました。
ところが、
・電話番号が見つからない
・営業時間がわからない
・定休日が不明
・駐車場情報がない
となるとどうでしょう？
おそらく、
「面倒だから別のお店にしよう」
となりますよね。
実際、
お客様は想像以上に忙しいです。
そして、
想像以上に面倒なことを嫌います。
だからこそ、
お客様が迷うポイントを
減らすことが重要になってきています。
前回もお伝えいたしましたが、
Googleビジネスプロフィールが
集客に効果的なのも、
・営業時間
・電話番号
・経路案内
・口コミ
・写真
などが一目で分かり、
「来店までの手間を減らせる」
といった観点があるためです。
■「面倒」が集客の壁になる
例えば、
ホームページにアクセスした
お客様がいたとします。
ですが、
お問い合わせフォームが、
・入力項目20個
・必須項目だらけ
・送信確認画面が複数
だったらどうでしょう？
途中で離脱してしまう
可能性があります。
逆に、
・名前
・メールアドレス
・お問い合わせ内容
だけで送れるフォームなら、
問い合わせのハードルは下がります。
これは店舗でも同じです。
・駐車場が分からない
・場所が分からない
・予約方法が分からない
こうした
小さなストレスが積み重なると、
お客様は離れてしまいます。
■今すぐ確認したいチェックポイント
ぜひ一度、下記の内容を、
お客様目線で確認してみてください。
□ 電話番号は見つけやすいか
□ 営業時間は最新になっているか
□ 駐車場情報は掲載されているか
□ Googleマップに登録されているか
□ 予約方法は分かりやすいか
□ 問い合わせフォームは簡単か
□ LINEで問い合わせできるか
□ 初めてのお客様でも迷わないか
など、
何か改善できるポイントはないか？
といった視点で確認してみてください。
ということで、
キャッシュレス決済が普及した理由は、
「便利だから」
もありますが、
「手間が減るから」
といった観点で着目してみてください。
改めて、
「お客様の手間を減らすこと」
といった視点で、
各種再確認していただくことで、
意外と新たな気づきや
発見等あると思いますよ☆
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